La Universidad EAN y la consultora Teleacción con el apoyo de la Cámara de Servicios Tecnológicos de la ANDI diseñarán un programa universitario que tiene como objetivo la profesionalización del recurso humano de los contact center. Lo que se busca con este primer desarrollo profesional en contact center reconocido en el país es generar un recurso humano calificado y garantizar la pertinencia de habilidades, así como afianzar la formación en programas relacionados con los servicios de Business Process Outsourcing and Offshoring, BPO&O.

Este acuerdo produce una alianza estratégica concreta, practica y novedosa en Latinoamérica para impulsar este segmento de BPO&O, pues reúne al gremio, la academia y los expertos, para crear oportunidades laborales, alinear las necesidades de los empresarios y la oferta educativa formal y sobre todo reducir la rotación, fenómeno que tanto afecta al sector de contact center que no tiene suficiente recurso humano calificado disponible.